摘要：技術創新體系是企業發展的關鍵問題，本文基于企業的卓越運營，從技術創新的視角，闡述了在應用技術、安全技術、服務技術、管理技術4個方面進行的探索和實踐，并總結了創新經驗。
關鍵詞：卓越運營；技術創新；管理創新
能源是社會發展的基本保障，創新將成為能源利用的主旋律，回顧新奧能源控股有限公司(簡稱新奧能源)的發展歷程，技術創新已經成為企業發展的引擎，支撐了企業的卓越運營和持續發展，多年來，新奧能源在應用技術、安全技術、服務技術、管理技術4個方面進行了積極的探索和實踐，積累了豐富的技術創新經驗。
1 應用技術創新，推動業務發展
經過不懈的探索和持續攻關，新奧能源在發展過程中形成了7項主體應用技術，并實現了應用。
1.1 輸配應用技術發展，推動城市燃氣發展進程
天然氣長輸技術發展和西氣東輸、川氣東進等管線建成，加速了天然氣在國內的應用，成為城市發展的基礎能源。新奧能源通過城市燃氣輸配技術創新與集成，促成CNG、LNG等非管輸技術創新應用，使沒有管輸天然氣的城市也用上了清凈能源，推動了燃氣事業發展。并且在天然氣和煤層氣比較豐富的地區，應用創新技術，建立了LNG液化工廠，成為城市燃氣不可或缺的補充。
1.2 管網運營技術創新，實現標準化運營
燃氣市場格局基本確定后，如何提高運行效率，降低運營成本、力求卓越成為企業發展的重要課題。新奧能源在運營監測、風險評估、運營維護和運營優化4個過程中不斷創新發展，實現了4個過程的全生命周期管理，提升了管網運營效率，探索了一條標準化運營之路。
(1) 運營監測模塊。運用物管網理念和方法，通過GIS地理信息系統、SCADA故障監測技術、遙測數等進行監測，掌握管網實時運行狀況，實現燃氣輸配全過程、全方位管理。
(2) 風險評估模塊。開發了“燃氣管道風險評估技術”，識別燃氣管道可能存在的安全隱患及危險源，評估燃氣輸配系統風險等級，根據風險等級提出預防措施；結合激光遙測檢漏技術，對設備、管網等進行巡檢和確認，根據檢查故障反饋采取措施。
(3) 運營維護模塊。根據風險評估結果，制定維護計劃。采取帶壓堵漏技術、非開挖管線修復及更換、管道壽命延長等自主創新的10余項技術和引進行業先進技術，進行維護、技術改造和升級。
(4) 運營優化模塊。在多年運營經驗積累的基礎上，開發了輸配優化技術，對現有燃氣管網的輸配能力進行及時有效的評估，找到輸配環節的薄弱點，進行改進優化；對新建、改建管道在投資建設前進行模擬計算，選擇最經濟的管徑配比方案；結合城市燃氣負荷預測技術，對小時、日、月、季度和年用氣量進行預測，實現準確調度和調峰。
1.3 車用燃氣技術創新，拓展車用燃氣市場
車用燃氣方面在“改裝技術、加氣技術”兩個方向進行了技術創新探索。
(1) 改裝技術創新。在掌握汽油車改裝技術基礎上，開發了天然氣單燃料汽車電控噴射技術，解決現有技術改裝后發動機溫度過高的同時，實現供氣量的精確控制及空燃比的合理控制，降低燃料消耗，滿足動力需求。而且，自主開發了柴油天然氣單燃料、雙燃料汽車改裝技術，進一步擴大車用燃氣應用范圍。同時嘗試開發船用天然氣改造技術，取得試驗成功，并將在桂林等地推廣。
(2) 加氣技術創新。引進進口產品的同時，進行國產化研究，掌握了小型加氣技術，實現低成本、多種形式加氣技術，滿足不同層次客戶需求，進一步拓展了CNG汽車加氣市場；另一方面，在加氣站運營方面，實施了在線清洗等多種技術，集成了節電等技術，提高了運營效率，進一步提升加氣站盈利空間。
1.4 高效燃燒技術創新，促進工業市場發展
基于燃燒技術的工業市場占能源消耗的71%，擁有巨大應用和節能空間。新奧能源進行了綜合控制系統、工藝過程、燃燒等進行技術創新，整合重點工業行業，開發針對性強的燃燒優化解決方案，幫助用戶降低用能成本，提高燃氣競爭力，實現雙贏。一方面，在燃燒方式方面進行創新，開發了高輻射催化燃燒、富氧燃燒、全預混燃燒等技術；另一方面，通過燃氣輻射干燥、燃氣切割和玻璃窯爐能源替代等技術創新，實現了建材干燥行業、玻璃制品和造船等多個行業應用，擴大了燃氣應用范圍。
1.5 混合燃燒技術創新，降低能源應用風險
在能源危機、金融危機和環境危機的多重壓力下，新奧能源提出混合能源集成聯供及高效應用技術戰略，掌握了生物質混燒、水煤漿混燒等技術，開發了“混合能源鍋爐”，實現了固體、液態和氣態燃料的混合或單獨燃燒，根據燃料成本進行燃料品類優化，實現了經濟運行。
1.6 余熱利用技術創新，提高能源利用效率
根據工業窯爐、鍋爐排放煙氣的特點和場合，創新應用了蜂窩陶瓷回轉式換熱器、S型換熱器、高速調溫燃燒器、高溫比例燃燒系統，為客戶提供量身定制的整體余熱回收利用方案。在洛陽步進爐節能改造項目中，高溫段、低溫段分別采取了S型和直型換熱器，減小換熱器體積同時，增大了換熱面積，節能率達到35%。
1.7 余能利用技術創新，提高場站綜合效益
天然氣高壓輸送、低壓利用的模式，導致調壓過程中天然氣內蘊含的巨大壓力能不僅被白白浪費掉，而且還因為急劇降溫對調壓及管道設備運行安全構成威脅，新奧能源在壓力能直接利用和壓力能轉換成冷能的利用兩方面進行了技術創新，實現了壓力能和冷能的回收利用，節能的同時提高了場站綜合效益。
2 安全技術創新，保障用氣安全
2.1 管網安全運營技術創新
通過引進優化、自主開發和集成等方式，以先進的地理信息系統(GIS)、遙測遙訊系統(SCADA)、風險評估系統、安全檢測設備和集成的指揮調度系統，構筑成完整的運營管理系統，并將其用于日常管網監控和定期對用戶管道、燃氣設備的檢測，保證用戶使用過程的安全性和可靠性。
集成了GPS、GIS、GPRS和SCADA系統，采取監測系統、仿真預測系統、運行管理系統和多方面事故預警，將安全隱患及時反饋到調度指揮系統，實現對場站、重要輸配管網、大型工業生產用戶和人員密集區域等重點控制區域進行電子預案化管理。縮短調度應急時間并提高應急精度，通過電子預案為現場指揮提供模式化的搶險救援方案，提高安全防控效率和效果。
2.2 戶內安全運營技術創新
創新應用了無線遠傳監測控制技術、新型燃氣防泄漏等戶內安全關鍵技術，結合行業先進技術，集成了由燃氣表、燃氣安全閥、安全軟管等輸配設施的戶內安全技術，形成家庭安全技術解決方案，保障戶內安全運營。
2.3 燃氣車輛安全運營技術創新
開發了燃氣車輛安全監控管理等技術，對燃氣車輛的檢測、執法、維修實現網絡聯動監管，強化了燃氣車輛的管理。對加氣站、維修廠和改裝廠做到全過程自動實時數據監控，保證燃氣車輛監管的真實性、公證性和準確性，對進站的燃氣車輛實現動態管理，保障燃氣車輛運行安全。能全面提升”的管理模式，實現了業務、資源、經營及決策信息實時掌控和系統管控。自上而下落實各層次的權力與責任，促進管理系統化、權責明晰化；自下而上規范基礎管理工作，促進管理程序化，全面提升組織和個人素養與能力。
4.2 戰略績效管理技術創新
在卡普蘭、諾頓的方法上進行創新，在組織戰略地圖及平衡計分卡的基礎上創新并成功應用個人平衡計分卡，實現個人目標與公司目標相鏈接、目標實現與個人激勵相鏈接、目標與能力相鏈接，實現價值共建和價值共享。通過平衡計分卡強化創新管理，戰略地圖描述如何通過創新創造價值，在創新上達成共識，實現個人能力與團隊能力共同提升。
3 創新服務平臺，提供超值服務
3.1 創新服務平臺，提升客戶滿意度
引進先進的客戶關系管理系統，建成了現代化的全國呼叫中心，實現話務系統與業務系統的集成，實現了工程施工、工程驗收、置換通氣、維修等各個環節的跟蹤和管理，建立客戶檔案，為客戶提供全面服務。此外通過聯合開發，完成能效服務平臺開發，為客戶提供技術咨詢、節能等服務。目前，正在自主開發“泛能網服務平臺”，將為客戶提供更完美的客戶服務，建立起內涵豐富、執行規范、持續創新的服務平臺，不斷提升客戶滿意。
3.2 支付技術創新，提供超值服務
自主開發了家用多功能、低成本存儲卡讀寫技術、低成本圖形數字化無線數傳等技術，把終端消費信息實時遠傳到支付服務系統，實現網絡安全支付，讓客戶足不出戶繳費購氣。根據客戶需求提供增值服務，如預約管道改裝、安全檢測等，同時和水、電和銀行等單位聯合，實現一卡多能。
4 管理技術創新，提升企業效率
4.1 全面信息化管理技術創新
信息化管理技術的創新應用(集成SEM戰略管理、PS項目管理、HR人力資源等18個模塊)，建立了“以提高企業運作效率為中心、帶動管理效益和效
新奧能源多年來一直致力于技術創新的探索，并通過不斷地實踐，積累了一系列適于員工與企業共同發展的技術創新經驗。
5.1 完善創新體系，保障創新活動開展
如何高效開展技術創新，提高運營效率、降低運營成本、保障運營安全、升級服務，推動卓越運營。首先要從搭建完善的技術創新體系做起，明確組織職責，清晰創新制度流程，保障各項創新活動開展。
5.2 全員參與，共同創造
創新是每個人的事情，新奧能源持續開展全員技術創新活動，面向全體員工征集創新創意、小發明、小創造、小改革，鼓勵員工“大膽的想，謹慎的干”。創新創意遍布工程、運營、安全、管理、服務等各個方面。
5.3 加強創新交流，促進成果共享
通過創新交流的形式，開拓創新工作思路，完善創新體系，推動創新工作持續深入開展，促進創新成果共享。2010年分別在青島、石家莊、株洲、東莞、新鄉等地召開技術創新交流會，共60余家企業參加會議，共享創新成果650余項，促進新工藝、新技術、新產品和新材料等創新成果的共享。
5.4 開展創新比武，促進成果應用
新奧能源自2007以來，開展成員企業、區域協調中心和控股各級技術創新比武300余次，涉及管道安裝工、戶內維修工、設備維修工、客服人員、加氣站維護等崗位，針對創新成果和技能提升情況進行評價，根據比賽層級分別授予創新能手、創新標兵和創新明星稱號，通過此項活動，提升員工技能的同時，促進了創新成果應用。
5.5 技術創新促進員工職業技能提升
以提高員工綜合技能為目標，以技術創新為途徑，實施技能等級評定，設置初、中、高三個等級。建成廊坊、東莞、長沙三個實操基地，基地設置輸配系統、管道安裝、燃氣具維修、廚房模擬等4個實訓教室，用于員工上崗培訓、技能考核、技能競賽等。
5.6 建立激勵機制，促進目標達成
在創新活動過程中，通過物質激勵和精神激勵兩種方式鼓勵員工創新，引導創新方向，促進創新質量提高。
物質激勵分為日常激勵和年度激勵，在日常創新活動中對優秀的創意、創新成果和成果應用比較好的個人和組織進行獎勵；并且在每年一度的技術創新大會上對先進創新個人、班組和單位給予獎勵。
精神獎勵主要根據國家技術職稱評定機制和新奧能源技術職稱評定機制進行技術職稱評定，技術職稱作為技術職務聘任的依據，實現技術創新與薪資、職務掛鉤。
5.7 加強成果管理，促進效益提高
將成果管理工作作為關系企業發展的一項戰略任務，建成經常化、規范化、系統化的成果管理模式，健全機構，明確責任，強化落實，加強知識產權保護，注重專利效應和經濟效益。
(本文作者：李樹旺 王長林 新奧能源控股有限公司 065001)
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