提高住宅小區供熱運行管理水平的方法

摘 要

摘要：從加強供熱人員技術培訓、提高服務意識，認真總結各年度工作，做好夏季檢修工作，做好供熱系統注水打壓，制定合理的運行方案及運行參數等方面，對提高住宅小區供熱運行管理水平的
摘要：從加強供熱人員技術培訓、提高服務意識，認真總結各年度工作，做好夏季檢修工作，做好供熱系統注水打壓，制定合理的運行方案及運行參數等方面，對提高住宅小區供熱運行管理水平的方法進行了探討。
關鍵詞：住宅小區；供熱；運行管理
Methods for Improving Heating Operation Management Level in Residential Area
ZHANG Hong-yan，XIA Xiu-cun，YANG Ru-then，GUO Chun-hai
Abstract：The methods for improving heating operation management level in residential area are discussed in terms of strengthening the technical training of heating personnel，improving the service con. seiousness，seriously summarizing the each annual work，well performing the repair work in summer，well conducting the pressured water injection test，establishing the rational operation scheme and operation parameters and so on.
Key words：residential area；heating；operation management
    供熱質量不單影響熱用戶冬季生活質量，甚至影響社會穩定。因此，首先應加強對供熱人員的服務意識教育，提高供熱技術水平，千方百計保證供熱質量，提高人們冬季生活質量。其次，做好供熱知識宣傳工作，使熱用戶掌握一些供熱常識，能夠初步判斷供熱是否正常，減少不必要的報修，以便充分利用熱線電話資源和維修資源，提高維修到位率，高效解決供熱問題。最后，供熱維修人員與熱用戶形成互動，彼此信任，相互支持，營造穩定供熱的氛圍，確保供熱工作順利完成。本文對提高住宅小區供熱運行管理水平的方法進行探討。
1 加強培訓提高服務意識
    供熱人員的技術水平直接影響供熱故障的維修質量，因此，提高供熱人員技術水平勢在必行。由于很多人員沒有進行系統培訓，供熱人員技術水平參差不齊。一些人員的維修技術水平還停留在只會解決管道滲漏的基本水平上，缺乏整體上的考慮。
    供熱系統故障看似簡單，其實很復雜。這是由于導致供熱系統故障的因素很多，涉及到設計、施工、熱用戶、運行參數選擇及熱網調試等多方面。供熱單位應根據本單位人員實際技術水平，分層次進行有針對性的培訓，使每位供熱人員對供熱相關知識都有一個系統了解。在了解的基礎上，根據人員的技能特點，把供熱人員分成運行、維修、調試3部分，進行專業性培訓。并把供熱運行中易出現的故障進行分類，以便安排相應人員去維修，可進一步提高維修效率。
   在參與住宅小區供熱運行管理的十幾年中，我們每年都要對供熱人員進行培訓。按培訓方式和內容分可劃分為3個階段：
   第一階段，對于剛步入供熱運行管理領域的人員，為了使其盡快滿足工作需要，采取填鴨式培訓法。但大部分人員無法接受這種培訓方法，并不能很好地利用所學知識處理供熱中出現的問題，導致供熱初期的穩定時間長達15～20d，造成很多熱用戶不滿，影響熱費收繳。
   第二階段，把供熱中出現的問題進行分析、總結、歸納，形成供熱問題解決方案，作為培訓工作的主要內容。供熱運行管理部門進行全面工作總結，各熱力站結合自身特點進行工作總結。以供熱運行中出現問題的解決方案作為對象，開展搶答敘述有獎競猜活動，并結合篝火晚會、登山觀光等活動，不但提高了人員的供熱技術知識水平，而且放松了身心。將上一年度的供熱工作總結、培訓與下一年度的供熱工作部署有機結合起來，取得了很好的效果。
   第三階段，在第二階段培訓的基礎上，把工作總結變成以工作技術交流為主，使大家學會用科學的觀點、實用的技術方法處理供熱中出現的問題，培訓效果很好。在2008年的供熱運行中，初期穩定時間僅為3d，維修量減少，維修效率提高，用戶滿意度大幅提高。
   在做好供熱人員技能培訓的同時，精心打造熱用戶服務體系，樹立供熱人員的服務意識。建立起熱情規范接聽電話、熱心快速解決問題、熱忱服務管理到位的工作秩序。采取供暖期全天值班，熱線電話員在詳細記錄報修內容的同時，普及供熱常識，使熱用戶對供熱是否正常能夠作出初步判斷。減少了錯報、盲目報修的次數，使熱線電話資源得到充分利用，以保證有問題的熱用戶得到及時報修和維修。
2 總結各年度工作
   一年一度的供熱工作結束后，供熱運行管理單位應委派專業人員對供熱問題維修記錄進行分類整理，把各年度同類問題的解決方法進行歸納，分析產生問題的原因，尋找根除的方法，為夏季檢修方案的編制提供依據。下面列舉兩則工程實例進行說明：
   ① 某住宅小區采用上供下回垂直雙管式供暖系統，3號樓為一梯兩戶，根據維修記錄，1999年—2001年間室內溫度一直不正常，主要表現為1單元熱、2單元不熱。當2單元不熱時，將2單元供暖系統帶水排氣，排氣后2單元開始熱，但1單元不熱了。這樣反復數次，直到每年供熱后期才趨于正常。
    在2001年夏天，我們對頂層供水管坡度進行了全面檢查，檢查結果表明管道坡度基本符合要求。為了排除管道坡度對供熱質量的影響，我們對管道坡度重新進行了整改，但效果不佳。2001年—2002年供熱結束后，我們對3號樓的回水管道進行了全面檢查，發現總回水管遇梁下返，過梁后恢復到設計標高，這樣在總回水管上就出現了幾個高點和低點，在高點處均沒有安裝排氣閥，造成窩氣。針對這一情況，我們對總回水管進行改造，過梁時打孔穿過，并保證坡度，2003年至今供熱效果很好。
    ② 某小區熱力站循環泵葉輪在一個供熱期內，由于輪轂斷裂需要更換3～4次，同樣的問題每年都在該站發生。這一問題引起了我們的關注，2002年我們進行研究分析，一致認為該站采用的是動態運行方式，易導致水泵葉輪輪轂斷裂。這說明原來的水泵輪轂的強度不能滿足動態運行方式的要求，根據我們的意見，水泵生產廠家在水泵葉輪輪轂外加設一個銅套，增強了輪轂強度。從2002年到現在連續使用多年，仍然性能良好，未出現輪轂斷裂現象。
3 做好夏季檢修工作
    每年夏季供熱設備、管網的檢修，是供熱運行管理中的一個重要組成部分，供暖期運行狀況是考察夏季檢修工作成績的標尺。因此，通過夏季檢修有效解決供暖期出現的問題，將供暖期出現的問題作為制定夏季檢修方案的依據，使得供熱系統不斷完善，從而提高供熱質量。
    根據上一年度供熱問題的匯總分析，制定夏季檢修方案，組織相關人員有計劃有步驟地進行，做到維修、檢查、驗收層層把關，真正把每一項工作都落實到位，并采用文字記載建立檔案。
4 做好供熱系統注水打壓工作
    供熱系統注水打壓是住宅小區供熱前的最后一項準備工作，是檢驗供熱系統有無泄漏的最后一關，供熱單位必須給予重視。這項工作做不好，直接影響供熱初期的穩定時間。供熱初期是供熱維修人員最緊張的時期，集中體現在報修多、熱用戶情緒不穩定，維修人員經過連續多日的疲勞工作后，有時隋緒難以控制，出現急躁現象，與熱用戶容易產生矛盾，維修效率降低。
    一方面，要穩定供熱維修人員的情緒，根據維修量和供熱問題的性質，及時組織相關人員進行人力補充，使報修量和維修量形成相對的平衡；另一方面，要做好熱用戶的安撫工作，使熱用戶了解我們的工作程序，對屬于供熱初期的正常現象，有所了解，不盲目報修，減輕維修人員的壓力。
    供熱初期常出現的問題為：①雖然在供熱系統注水打壓、冷運行期間解決了泄漏問題，但在運行初期，隨著水溫不斷升高，螺紋連接處、散熱器連接處仍易泄漏。②自動排氣閥失靈，失去了自動排氣功能，而在注水打壓時沒有被發現并及時檢修，造成系統中存有大量氣體。③由于供熱系統設計、安裝存在問題，自動排氣閥安裝位置不合理，管道沒有按照設計坡度和坡向施工，造成個別支管出現汽水混合。
    解決方法為：①在系統出現泄漏時，要做到應對及時，措施得當，防止泄漏給熱用戶帶來財產損失。②在供熱初期，系統窩氣，是造成熱用戶室內不熱的主要原因。這種問題出現的多少，與供熱系統在注水打壓時排氣工作是否到位有直接關系。因此，在供熱系統注水打壓時要重點做好排氣工作。③對于每年都出現的在同一位置的窩氣問題，應該認真檢查該處管道的坡度、坡向，發現此類問題應及時整改。
5 制定合理的運行方案及運行參數
    隨著供熱運行管理經驗的不斷積累，逐步完善供熱運行方案，是供熱運行管理單位每年都要進行的工作。供熱運行方案不僅是實際運行的指導性技術文件，而且通過運行方案的實施，可以發現諸多供熱問題。通過對這些問題進行研究、探討，得出合理的解決方法，用于完善運行方案，使得運行方案的科學性、技術性、實用性得到進一步提升，為供熱質量的穩步提高奠定堅實的基礎。
    隨著供熱設備、管網老化以及供熱運行方式的不斷變化，在供暖期可能會發生各種形式的突發事件，一旦突發事件發生會給供熱工作帶來被動，甚至演變成供熱事故。因此，我們在做好夏季檢修工作、制定合理運行方案的同時，也要重視突發事件解決預案的制定工作。突發事件包括停電、停水、板式換熱器故障、循環泵故障、爆管等，預案要求做好人員、材料、易損件、搶修設備的準備，對維修人員要進行專門培訓，以便在突發事件發生時，科學、合理、迅速應對，把突發事件造成的損失降到最低，實現安全、高效供熱。
    供熱運行參數合理與否，直接影響供熱質量，而運行參數的選擇涉及諸多因素，包括：供熱系統設計、供熱設備性能、供熱系統阻力、供熱系統水力平衡狀況等。根據各年度運行情況，對影響供熱參數的因素進行科學分析研究，得出了相對合理的運行參數：①單位建筑面積供熱介質的質量流量一般為1.6～2.5kg/(m2·h)，具體取值要視供熱系統熱力入口裝置、室內供暖系統形式而定。②為實現熱網水力平衡，與合理流量相匹配的二級管網供回水壓差為：單管順序式系統宜取40～80kPa，按戶分環系統宜取30～60kPa，傳統的垂直雙管系統宜取60～80kPa。
    采用以上運行參數，不僅供熱質量穩定，還降低了住宅小區熱力站循環泵耗電量。以某住宅小區為例，隨著供熱運行參數的逐步調整，單位建筑面積耗電量從1999年—2000年供暖期的1.98kW·h/m2，降低到2007年—2008年供暖期的0.42kW·h/m2。
6 結論
    在做好供熱人員技術培訓的同時，要認真做好上年度供熱問題的分析、研究，尋找解決供熱問題的方法。制定合理的夏季供熱設備、管網系統的檢修方案，選擇合理的供熱運行參數，結合住宅小區熱力站實際，科學合理地制定運行方案，并在實施中逐漸完善。
 
(本文作者：張洪彥1 夏秀存2 楊汝臣3 郭春海2 1.天津振津工程集團有限公司 天津 300384；2.天津市華騰供熱有限公司 天津 300162；3.天津市漢沽區集中供熱管理處 天津 300480)