步入21世紀以來，企業信息化技術日新月異，網絡通信手段更趨發達，各行各業紛紛加快企業信息化建設的步伐，燃氣行業也緊隨著全球信息化的潮流，信息化產品和技術應用覆蓋燃氣銷售、計量、安全、服務、業務、輸配、工程、管理等各個領域，各個應用系統已成為燃氣企業日常運營過程中不可或缺的重要支撐。

上海燃氣市北銷售有限公司成立于2000年10月26日，隸屬于上海燃氣集團，是專業從事燃氣發展、銷售服務、輸配管理的國有獨資企業。公司現有燃氣用戶205萬，6000多km的高中低壓燃氣管網及附屬設備，年銷售燃氣20億元。公司主要設計劃財務、銷售服務、市場、物資、信息、輸配管理等18個部門，以及分布于上海市北6個行政區的20余個服務站點。

公司設有唯一中心機房，憑借有線通VPN為骨干的公司城域網，運用各大應用系統支撐著公司的業務發展、工程管理、銷售賬務、輸配等企業日常行作。在銷售服務與輸配管理領域內分布建立起的軟件系統主要有：

(1) 《客戶信息管理系統》，是使用部門、使用員工最多，貫穿公司民用業務、賬務、安檢、在線表務、安檢、用戶分類、氣價體系、發票管理等業務流程的綜合性信息管理系統，承擔公司主營業務的日常運營和操作管理。

(2) 《IC卡燃氣表充值管理系統》，承擔了近23萬用戶的IC卡日常的預付費充值及相關管理操作，系統實現了讀寫設備與協議的兼容以及銀行聯網實時充值，并利用遠傳抄表數據與《客戶信息管理系統》關聯，實現了用戶實際用量與預付金額間的比對控制與管理。

(3)《業務與工程管理信息系統》，該系統通過工作流引擎負擔市場、工程管理、施工、輸配、銷售服務等部及各網點30多種不同的住宅配套、排管工人員數量控制在一個更為合理的域值。此外，可考慮建立淘汰退出機制。通過對員工的績效考評，與那些無法勝任、懶散且不能融入正常管理軌道的員工解除勞動合同，既能減少企業的人力成本，提高員工的工作效率，反過來，對員工也是一種激勵，使他們能夠更好地、更塌實地工作。程、市場發展等業務處理，實現了工作流程規范化、管理過程中信息動態展現與報表字段自由配置功能。

(4) 《SCADA系統》，實現對包括儲配站、各類調壓站、大型用戶、區域計量站的運行狀態監測與報警查詢，是輸配管理部、銷售服務部、計劃財務部等相關部門保障供應、分析、預測的重要系統依托。

(5) 《物流管理系統》，該系統涵蓋了公司全部物資采購供應管理流程，2009年引入了辦事處二級倉庫管理的流程，通過與《客戶信息管理系統》的數據交互，實現了對燃氣表生命周期的全過程管理。

(6) 《GIS系統》，對公司各級調壓站、管網相關設備及用戶空間信息、屬性數據、拓撲關系實現一體化管理，支撐著公司輸配部門管網規劃、配套施工、急搶修、天然氣轉換等日常工作。

(7) 報修、投訴等系統。監督處理燃氣客戶來電報修、表務賬務、投訴等信息，記錄受理、處理、銷根全過程狀態及信息，在服務管理中起著重要作用。

(8) 還有OA辦公自動化、短信息群發、用友財務、人力資源等其他軟件系統。

以上系統長期以來雖然一直有效地保障著公司銷售、服務、管理、運營等各項工作，積累了大量而又相對獨立的用戶、銷售、賬務、設備、管網等公司關心的數據信息，但隨著管理要求的不斷深入與細化，無論是決策層還是管理層，對數據進行深層次分析挖掘和提高信息綜合應用水平的需求日益提高，這些系統數據間沒有建立起有效的關聯關系，多系統數據孤島的問題日益顯現。

為了解決數據分散獨立的現狀，公司于2009年初正式啟動“GDIA系統項目”，旨在探究有效的技術方法和手段，在各系統間建立起數據紐帶與交互機制，將各個數據庫中公司關心卻沒能有效組織的數據信息整合展現到統一直觀的GDIA系統平臺中來，GDIA系統作為信息數據整合的試基石，在燃氣市北公司整個信息化進程中起著承前啟后的深遠作用。

GDIA平臺是一套以GIS為基礎，通過標準化接口整合各類與地理空間有關的業務數據，采用web化模式與標準化BI(商業智能)模板進行數據展示和分析的通用平臺，該平臺具有“集成化、web化、智能化、通用化”特點。

GDIA平臺主要由系統配置管理、GIS展示部分、商業智能處理部分與整合接口四部分組成。其中GIS數據導入接口部分支持主力GIS平臺數據格式與CAD數據格式等，業務數據接口支持Web Service、XML等格式。總體結構如圖1所示：

 

數據倉庫(Data warehouse)是指從多個數據源收集的信息，以一種一致的存儲方式保存所得到的數據集合。數據倉庫創始人之一W.H.Inmon的定義為：“數據倉庫是一個面向主題的、集成的、穩定的、包含歷史數據的數據集合，它用于支持管理中的決策制定過程”。在構造數據倉庫時，要經過數據的清洗、數據的抽取轉換、數據集成和數據加載等過程。面向不同的需求，對數據進行清洗以保證數據的正確性，然后對數據進行抽取，轉換成數據倉庫所需形式，并實現加載到數據倉庫。

GDIA系統數據主要來源于《客戶信息管理系統》、《業務與工程管理信息系統》、《SCADA系統》、《物流管理系統》、《IC卡燃氣表充值管理系統》，通過中間接口將這些系統內的數據按照字段規則導入GDIA數據倉庫之中，并根據不同系統數據的關心程度建立不同周期的同步機制。示意圖見圖2。

 

GDIA系統不同于公司原有應用功能較單一軟件系統，它通過數據的整合、關聯、分析，主要實現了用戶基本分析、區域計量與產銷差分析、業務發展與燃氣銷售關系分析、燃氣表務管理、IC卡燃氣表應用分析、BI多維展現等功能。下面舉例說明與以往軟件系統數據分析不同的幾項功能：

通過代表表具唯一身份的條碼將《客戶信息管理系統》的新裝、調表、校表、拆表、銷售數據與《物流管理系統》的表具采購入庫、領用出庫、退庫等信息進行關聯整合，使得公司從物資管理部門至基層辦事處把燃氣表具入庫、領用出庫、安裝、在線、調表、使用、報廢等情況嚴格地串聯管理起來，將原來簡單的數量、型號管理提升為單個表具的身份管理及定位管理，用系統數據替代了原先的手工臺帳，讓管理者詳盡地了解各辦事處倉庫的燃氣表入庫、出庫與上線安裝情況。

如圖3管理者按條碼查詢單個表具時，系統將表具的出產地、型號、生產日期、表能量、出入庫、領用安裝信息，用戶的歷史調表記錄、調表原因信息等多系統數據展現在同一界面上，通過各個環節操作日期與用戶調表記錄的分析，管理者可直觀從中發現表具管理過程中的問題與不足，以及用戶氣行為的情況。

 

關聯《業務與工程信息管理系統》中的計劃用氣量與《客戶信息管理系統》的抄見量以及《SCADA系統》的遠傳遙測量進行對比分析，如圖4顯示，通過折線圖、柱狀圖不同顏色展現時間段內計劃用氣量、抄見量、遠傳數據曲線，實現了設計、年度月度計劃、實際用量的實時展現，形成遙測流量與實際抄見量之間的相互補充與相互監督，為管理部門對考核抄見量的準確性、監測SCADA流量儀的穩定性及設計表能量的科學性提供數據支撐與技術手段。

圖5則顯示了按住宅配套項目編號查詢對比通氣計劃數與安裝戶數的差異，計算各住宅配套項目燃氣安裝比例，并根據項目發單日期的長短分析安裝比例高低，分析導致安裝比例低的原因，發現潛在用戶的違規用氣行為。

 

在GIS地理圖層上標定區域流量計，通過GDIA系統將兩數據源的數據進行整合，將《SCACA系統》流量計測點數與《客戶信息管理系統》中該區域用戶賬本信息配對綁定，清晰的反映抄表月份區域內購入與實際銷售量的差異，高效地獲取區域產銷差的準確數據，擺脫以往手工摘錄事后拼揍的統計方式，為職能部門與管理者提供區域產銷差分析基礎數據(見圖6)。

 

傳統的報表系統技術上已經相當成熟，大家熟悉的Excel、水晶報表、Reporting Service等都已經被廣泛使用，但這些都只是低端的BI應用，往往存在著數據多信息少，難以交互分析、了解各種組合的問題。

GDIA系統發揮了BI技術的數據挖掘與下鉆能力，將著重關心的抄見率與欠費指標按用氣性質、年月、類別、辦別等多維度層層分解，通過分解樹或折線圖的形式加以展現。以圖7抄見率所示抄見率按不同用戶性質的簡號，不同顏色分類描繪每個月的抄見率指數，管理者可自行顯示或隱藏每條曲線，對不同的用戶性質進行對比分析，改變了傳統報表的單一與死板，增加了管理者對這類指標的考核展示的自主性與靈活性。

 

傳統的報表多以行列分布，很難實現數據層層展示，GDIA系統利用BI技術突破了傳統報表的框架。如圖8欠費分解樹為例，以用戶性質作為第一層、年份作為第二層、月份作為第三層、日期作為第四層，不僅將欠費情況分解到不同的用戶性質，直觀的展現出欠費用戶的結構，同時還根據不同的年份、月份、日期讓管理者清晰的了解不同用戶性質欠費年趨勢、月趨勢、年對比、月對比，便于管理者及時調整對策，增強欠款催討管理力度。

 

利用客戶編號將《客戶信息管理系統》中安檢摘錄數(機械、液晶余量)、定期采集到的無線遠傳數據與《IC卡燃氣表充值管理系統》內充值數據進行比較，了解用戶表具閥門狀況、表具當前單價、表具總金額(使用金額、剩余金額)、系統購買量等數據，有效掌握表具的運行情況，及時發現表機械透支使用、表具使用總量超過購買量等異常情況，通過條件篩選列出異常用戶的列表，代替傳統管理者人工逐戶比較費時費力的問題。同時能對無線遠傳表上的使用量及剩余量情況進行有效分析，為準確統計IC卡表區域產銷差與用氣單耗情況提供數據依據(見圖9)。

 

GDIA通過抽取用戶各類數據，整合了以冊本為單位的民用銷售數據和每個非民用銷售數據，提供了多維度、不同層面的數據分析和評估。

其中對不同類別用戶以燃氣表主題、燃氣銷售量、欠費信息、注銷信息、回收率、抄見率等銷售屬性為參數進行整合分析和關聯比較，使原先各類孤立的、不易分解比較的銷售數據在統一平臺得以展現并實現綜合分析和研究。

再者，GDIA系統對各類分析結果運用不同顏色呈現在地理坐標上，使得該系統使用者能夠直觀清晰地從用戶屬地、用氣性質、用戶狀態、表具類型等多個角度了解到各類用戶的銷售情況，從而實現單一用戶或一類用戶的基本信息以及應收賬款的分析。

GDIA系統實現了GIS大客戶定位，并整合大用戶SCADA數據，實現大客戶基本信息、用氣信息的展示，實現銷售同比環比分析、同類型多用戶比較分析、合同計劃與實際用量的分析等多方面的功能。大用戶管理的相關數據在一個平臺以圖表的形式展現，使得各類數據分析更直觀和簡潔，使應用者可以方便的了解大用戶的生產用氣狀況和計量狀況，確保大用戶銷售計量準確，遙測流量與實際抄見量之間的相互補充與相互監督，也使管理者實時監控大用戶的計劃用氣和實際用氣情況，及時掌握情況，及時分析和處理出現的相關問題。

GDIA整合業務發展信息、SCADA數據以及用戶抄表數據，綜合分析市場發展的計劃銷售量、實際實現銷售量和SCADA數據，來評估市場發展過程中銷售計量預測的準確性、合理性。通過分析，能夠掌握用戶實際用氣情況、燃具負荷與設計的差異，及時發現計量表配置的問題，減少工程設計與實際差異導致的計量問題，同時也能為業務部門市場發展工作提供參考依據。

另外，通過整合住宅項目業務數據和客戶系統的民用戶發展數據，將每一個住宅發展項目的通氣安裝比例呈現在平臺應用者面前，準確了解和掌握民用戶發展的動態狀況和空間，同時可根據樓市發展狀態，為預測住宅項目發展周期和新發展民用戶銷售增量提供參考數據。

GDIA系統對數據挖據及BI展現作了有意義的嘗試。BI展現技術可按使用者的不同管理思路和需要，進行多維度的自由分解展現，系統實現了抄見率、賬款回收等指標的深層挖掘和分解下鉆，為管理者提供了全新的分析角度，起到了抄表銷售管理和賬務管理的輔助決策工具的作用。該功能的實現也對使用者提出了很高要求，使用者不僅要熟練掌握各類業務流程及熟悉系統數據結構，同時需要具備相當廣度與深度的管理分析能力。

在GDIA系統建立的過程中，特別是在初次數據導入整合后在GIS平臺上分色展現時，我們及時發現了應用系統中的部分數據缺失和錯誤，也發現了一些數據輸入的滯后導致數據整合后同界面展現時出現信息不對稱不連貫的現象，這是在日常業務操作中，數據信息輸入的及時準確不受管理者重視所導致，同時也反映出系統軟件在部分管理控制功能上的缺失。因此，我們先后對部分業務操作流程做了調整，對數據輸入時限也做了要求，同時對部分系統功能模塊做了完善，從技術保障上減少信息錯誤，使公司部分業務管理流程更精細、嚴謹，有效。

GDIA系統的開發應用彌補了燃氣行業數據整合(ERP)領域的空白，跨出了企業信息化建設中重要一步，為企業系統集成工作提供了新的思路、新的途徑，解決燃氣企業在信息化建設中形成的數據分散、數據孤立、數據不一的問題。同時GDIA系統開發過程，亦是企業信息化系統數據梳理的過程，發現解決了日常不易發現的錯誤數據，規范了數據字段的類型定義，為信息化建設的進一步推進積累經驗和提供指導。

GDIA作為一個新興的系統與技術，在其完善與開發上將進一步擴大各應用系統的整合數據范圍和數據周期，針對各個業務信息系統特點，抽取必要的歷史數據并保證新增數據可以持續整合到該平臺，提高數據分析的深度和廣度，擴大每個業務系統的數據整合范圍，為決策、支持、管理提供數基礎與依據。逐步建立量化指標即制定企業的KPI(Key Performance Indication，關鍵性能指標)，對KPI進行計算并以KPI狀態(達標、良好、有問題、嚴重問題)的形式進行展現，為監控企業運營狀態、科學決策提供直觀的依據。

同時可考慮建立應用的分級機制，將整個整合與分析平臺的應用層面劃分為公司決策層與業務主管層，并根據不同權限使不同層面使用人員可以訪問不同的數據范圍。針對公司決策者建立整合面廣、直觀、關聯性強的分析展示主題，針對某一單一業務領域的業務主管，建立粒度小、條件豐富、組合靈活的分析主題，以進一步滿足企業各類需要。

 

(本文作者：厲戌吟 俞霆 上海燃氣市北銷售有限公司 200021)