12398能源監管熱線是聯系人民群眾的民生通道，使人民群眾了解、熟悉12398熱線，是國家能源局落實國務院“放管服”改革要求的重要舉措，是能源行業提升服務水平、履行社會責任需要迫切抓好的一項重要工作。
12398熱線監督服務范圍已從電力拓展到了整個能源領域，功能涵蓋了投訴、舉報、咨詢和建議等多個方面，已發展成為密切聯系群眾的橋梁和紐帶，以及能源投資者、經營者、使用者依法維護合法權益的重要渠道。